Mengapa setiap toko online membutuhkan chatbot layanan pelanggan

 

Mengapa setiap toko online membutuhkan chatbot layanan pelanggan

Mengapa setiap toko online membutuhkan chatbot layanan pelanggan

Baru-baru ini, organisasi bersaing satu sama lain untuk mengimplementasikan chatbots karena berbagai alasan, termasuk meningkatkan pengalaman pelanggan, merampingkan proses, dan memicu permintaan akan teknologi digital dan inovatif. Teknologi kognitif seperti chatbots telah menjadi kandidat yang tepat untuk aplikasi penggunaan akhir karena mereka memiliki kelayakan otomatisasi yang tinggi, potensi akurasi yang tinggi, kompleksitas yang rendah dan waktu eksekusi yang rendah.

Meningkatkan standar melalui intelijen, asisten virtual telah didorong oleh kemajuan teknologi seluler. Raksasa teknologi semakin menekankan platform yang dirancang untuk menjawab pertanyaan ad-hoc secara real-time dan mendorong penjualan karena chatbot dapat mengingat preferensi pelanggan dan menggunakan riwayat pesanan untuk belajar dari respons pelanggan terhadap iklan produk, menyarankan produk, dan menjual silang tepat.
Acara online TNW

Konferensi Couch kami mempertemukan para pakar industri untuk membahas apa yang akan terjadi selanjutnya
DAFTAR SEKARANG

Misalnya, jika seorang pelanggan meminta rekomendasi pizza dengan chatbot, ia dapat mengingat pizza mana yang dipesan oleh pelanggan dan menindaklanjutinya ketika menawarkan rekomendasi untuk pizza atau restoran lain.

Chatbots memiliki kemampuan untuk menyaring data dalam jumlah besar untuk memilih nugget yang paling ideal bagi pelanggan, terlepas dari apakah itu merupakan rekomendasi untuk produk baru atau solusi pemecahan masalah.

Kecerdasan buatan, menggunakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami (NLP), telah berfungsi sebagai batu loncatan dan telah membuka peluang pertumbuhan di industri chatbot. Metode pembelajaran mesin diintegrasikan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Sebuah obrolan dengan AI membuat bot tajam dan mampu tidak hanya menjawab pertanyaan rumit dan menghemat waktu pelanggan dengan membantu mereka menemukan informasi yang tepat tetapi juga memberikan balasan sarkastik dan jenaka serta menilai ocehan manusia yang ambigu dan acak.

Baca: [2020 akan menandai kematian chatbot seperti yang kita tahu]

Chatbots telah terbukti berperan dalam merampingkan layanan pelanggan dengan memastikan akurasi yang lebih baik dalam pengambilan data dan mengurangi biaya. Sebagai contoh, UNICEF menggunakan U-Report untuk memberdayakan dan menghubungkan orang secara global untuk berbicara dan terlibat dengan berbagai masalah. Pada bulan Januari, Airtel Nigeria dan UNICEF bergabung dalam upaya untuk mendukung U-Report.

Karena kemudahan penggunaan dan fleksibilitas, agen percakapan bisa menjadi antarmuka pengguna universal dan cenderung menggantikan aplikasi. Dalam lingkungan realitas virtual, chatbot secara bertahap menjadi antarmuka yang penting.

Chatbots dianggap sebagai masa depan pengalaman pelanggan karena mereka diatur untuk mengganti beberapa

aplikasi dan mencari jendela dalam beberapa tahun mendatang. Mendefinisikan ulang percakapan, chatbots mendapatkan daya tarik yang sangat besar di seluruh organisasi dan mereka telah mulai menawarkan produk yang siap membantu pengembang untuk menguji, menyelenggarakan, membangun dan menyebarkan program menggunakan AI Markup Language (AIML).
Sektor e-commerce terlihat untuk memperkaya pengalaman pelanggan

Dalam upaya untuk mengikuti permintaan pelanggan digital-savvy yang terus berkembang, perusahaan di berbagai industri seperti BFSI, e-commerce, ritel, dan layanan kesehatan telah mulai mengembangkan chatbots mereka sendiri, sementara yang lain telah menaruh harapan pada perusahaan pihak ketiga. Bank visioner dan lembaga keuangan semakin berinvestasi di chatbots untuk memberikan wawasan kepada orang yang tepat melalui saluran pilihan.

Sektor e-commerce telah menjadi salah satu penerima manfaat terbesar dari asisten virtual karena perusahaan-perusahaan besar mulai merangkul chatbots. Chatbots membantu sektor e-commerce dengan meningkatkan keterlibatan di halaman arahan. Perusahaan E-commerce menggunakan asisten virtual untuk pemrosesan pesanan untuk membantu pelanggan memproses pesanan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ketersediaan 24/7.

Beberapa pengecer menerapkan bantuan digital, pengiriman pesan, dan dialog otomatis untuk merampingkan

layanan pelanggan. Perdagangan yang didorong oleh Chatbot dengan antarmuka agen percakapan telah memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan layanan ritel dan menangani jutaan permintaan.

Gelombang berikutnya dari chatbots mengungkapkan organisasi meningkatkan palpabilitas ke arah meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan sentuhan pribadi. Dengan demikian, chatbots menggunakan kemampuan AI dan NLP untuk mengukur emosi, nada dan aksen suara untuk memberikan solusi tanpa batas yang disesuaikan dengan konteks percakapan.

Chatbots, yang didukung oleh AI, telah mengganggu serangkaian keterlibatan pelanggan dan menggunakan NLP

untuk menawarkan informasi yang diperlukan kepada pelanggan. Perusahaan Fintech dan perusahaan keuangan semakin mengadopsi mereka untuk transaksi pembayaran. Sektor B2B telah menuai hadiah dari penggunaan chatbots untuk mempermudah faktur.
Menanam obrolan, merek besar membuat kemajuan

Beberapa nama terbesar, seperti Facebook, Microsoft, dan Google, telah merangkul chatbots untuk mengasah keterampilan mereka untuk melayani sejumlah besar pelanggan sekaligus dan memberikan peluang organisasi untuk menyesuaikan berdasarkan spesifikasi mereka. Naik tinggi pada popularitas mobile messenger dan AI, Face

Sumber:

https://silviayohana.student.telkomuniversity.ac.id/seva-mobil-bekas/